Новости санаториев  
Каталог здравниц  
СПА центры  
Цены  
Публикации  
Форум  
Поиск попутчиков  
Санатории Сочи ::: SOCHI SPA HOTELS
  Быстрый поискРасширенный поиск
  Район
  Категория
  Лечение
  Пляж
  Инфраструктура
  В описании
      
 
ОТДЫХ И ЛЕЧЕНИЕ ЛУЧШЕЕ ТОЛЬКО В СОЧИ

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> Жалоба это подарок?, Клевки или пожелания добра, здоровый или нездоровый эгоизм, адекват ил
Жалоба - это подарок?
Как вы реагируете на отзывы/жалобы в свой адрес?
 Игнорирую
 Тщательно изучаю вопрос, решаю системно
 Иду навстречу
 Вежливо отстаиваю свою позицию
 Отвечаю тем же
 Жду повторения, после чего реагирую
 Нахожу оправдание
Что обычно подвигает вас на подачу отзыва/жалобы?
 Наглый обман
 Малейшее неудобство
 Некачественный товар/услуги
 Желание помочь продавцу
 Желание помочь таким же как я
 Грубость/Игнорирование
 Просьба продавца
Всего голосов: 8
 
Mobi
сообщение 23.7.2015, 10:29
Сообщение #1


Эксперт
****

Группа: Администраторы
Сообщений: 196
Регистрация: 7.7.2007
Пользователь №: 2



Прикрепленное изображение
Надеюсь всем пансионариям будет интересно почитать книжку "Жалоба-это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях".

Это - практическое руководство, в основе которого лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

В т.ч. сочинские санатории и спа-отели часто сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно. В своей книге «Жалоба как подарок» авторы учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

Вот отзывы иностранных отельеров о книге
  • Авторы книги рассматривают работу с жалобами как искусство. Настоящая проверка для выдающегося бренда - это умение использовать все возможности для создания взаимоотношений с новыми потребителями. С помощью тщательно подобранного сочетания анализа, деловой креативности и ярких примеров эти страницы убедят вас. что жалоба действительно оказывается подарком!
    Майк Инглиш, вице-президент подразделения контакт-центров для
    клиентов Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
  • Концепция, изложенная в этой книге, стала в компании Royal Plaza on Scotts (Сингапур) образом мышления, который мы приняли, чтобы дополнить обещание нашего бренда. Мы внушили ее важность всем своим работникам: теперь они учатся быть искренне благодарными за любые отзывы наших гостей, какими бы они ни были.
    Патрик Гарсиа Фиат, генеральный директор Royal Plaza on Scotts
    (Сингапур)


--------------------
Удачного отдыха!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Михаил
сообщение 20.4.2016, 19:54
Сообщение #2


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 20.4.2016
Пользователь №: 6 965



Цитата(Mobi @ 23.7.2015, 10:29) *

Прикрепленное изображение
Надеюсь всем пансионариям будет интересно почитать книжку "Жалоба-это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях".

Это - практическое руководство, в основе которого лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

В т.ч. сочинские санатории и спа-отели часто сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно. В своей книге «Жалоба как подарок» авторы учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

Вот отзывы иностранных отельеров о книге
  • Авторы книги рассматривают работу с жалобами как искусство. Настоящая проверка для выдающегося бренда - это умение использовать все возможности для создания взаимоотношений с новыми потребителями. С помощью тщательно подобранного сочетания анализа, деловой креативности и ярких примеров эти страницы убедят вас. что жалоба действительно оказывается подарком!
    Майк Инглиш, вице-президент подразделения контакт-центров для
    клиентов Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
  • Концепция, изложенная в этой книге, стала в компании Royal Plaza on Scotts (Сингапур) образом мышления, который мы приняли, чтобы дополнить обещание нашего бренда. Мы внушили ее важность всем своим работникам: теперь они учатся быть искренне благодарными за любые отзывы наших гостей, какими бы они ни были.
    Патрик Гарсиа Фиат, генеральный директор Royal Plaza on Scotts
    (Сингапур)
Согласен,но к сожалению не все это понимают и большинство "руководителей"после первой жалобы пытаются избавиться от сотрудника,не понимая,что уволить просто так невозможно-нужно веское основание,а не чей то бред в инете. blink.gif

Сообщение отредактировал Михаил - 20.4.2016, 19:55
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

Ответить в эту темуОткрыть новую тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

Текстовая версия Сейчас: 22.7.2018, 3:50
   

© Алексей Выдрин, 2007г. При использовании материалов ссылка обязательна.
    О проекте | Полезные ссылки | Реклама на сайте