_ Лобное место _ Жалоба это подарок?

: Mobi

  zhaloba_podarok.jpg ( 31.86 ) - : 1345

Надеюсь всем пансионариям будет интересно почитать книжку http://www.litres.ru/dzhanell-barlou/klaus-meller/zhaloba-eto-podarok-kak-sohranit-loyalnost-klientov-v-slozhnyh-situaciyah-2/?lfrom=13337609.

Это - практическое руководство, в основе которого лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

В т.ч. сочинские санатории и спа-отели часто сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно. В своей книге «Жалоба как подарок» авторы учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

Вот отзывы иностранных отельеров о книге


: Михаил

Цитата(Mobi @ 23.7.2015, 10:29) <{POST_SNAPBACK}>

  zhaloba_podarok.jpg ( 31.86 ) - : 1345

Надеюсь всем пансионариям будет интересно почитать книжку http://www.litres.ru/dzhanell-barlou/klaus-meller/zhaloba-eto-podarok-kak-sohranit-loyalnost-klientov-v-slozhnyh-situaciyah-2/?lfrom=13337609.

Это - практическое руководство, в основе которого лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

В т.ч. сочинские санатории и спа-отели часто сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно. В своей книге «Жалоба как подарок» авторы учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

Вот отзывы иностранных отельеров о книге
  • Авторы книги рассматривают работу с жалобами как искусство. Настоящая проверка для выдающегося бренда - это умение использовать все возможности для создания взаимоотношений с новыми потребителями. С помощью тщательно подобранного сочетания анализа, деловой креативности и ярких примеров эти страницы убедят вас. что жалоба действительно оказывается подарком!
    Майк Инглиш, вице-президент подразделения контакт-центров для
    клиентов Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
  • Концепция, изложенная в этой книге, стала в компании Royal Plaza on Scotts (Сингапур) образом мышления, который мы приняли, чтобы дополнить обещание нашего бренда. Мы внушили ее важность всем своим работникам: теперь они учатся быть искренне благодарными за любые отзывы наших гостей, какими бы они ни были.
    Патрик Гарсиа Фиат, генеральный директор Royal Plaza on Scotts
    (Сингапур)
Согласен,но к сожалению не все это понимают и большинство "руководителей"после первой жалобы пытаются избавиться от сотрудника,не понимая,что уволить просто так невозможно-нужно веское основание,а не чей то бред в инете. blink.gif

: perevodchikShanhai


Приветствую. Спасибо за полезную инфу, но видела вроде где-то более интересный вариант.

: molodaya2018

Интересная конечно информация.

Invision Power Board (http://www.ws.ea7.net)
© Invision Power Services (http://www.ws.ea7.net)