Жалоба это подарок?, Клевки или пожелания добра, здоровый или нездоровый эгоизм, адекват ил Опции

[Mobi]

Надеюсь всем пансионариям будет интересно почитать книжку "Жалоба-это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях".

Это - практическое руководство, в основе которого лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

В т.ч. сочинские санатории и спа-отели часто сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно. В своей книге «Жалоба как подарок» авторы учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

Вот отзывы иностранных отельеров о книге

• Авторы книги рассматривают работу с жалобами как искусство. Настоящая проверка для выдающегося бренда - это умение использовать все возможности для создания взаимоотношений с новыми потребителями. С помощью тщательно подобранного сочетания анализа, деловой креативности и ярких примеров эти страницы убедят вас. что жалоба действительно оказывается подарком!
  Майк Инглиш, вице-президент подразделения контакт-центров для
  клиентов Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
• Концепция, изложенная в этой книге, стала в компании Royal Plaza on Scotts (Сингапур) образом мышления, который мы приняли, чтобы дополнить обещание нашего бренда. Мы внушили ее важность всем своим работникам: теперь они учатся быть искренне благодарными за любые отзывы наших гостей, какими бы они ни были.
  Патрик Гарсиа Фиат, генеральный директор Royal Plaza on Scotts
  (Сингапур)

[Михаил]

Надеюсь всем пансионариям будет интересно почитать книжку "Жалоба-это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях".

Это - практическое руководство, в основе которого лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

В т.ч. сочинские санатории и спа-отели часто сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно. В своей книге «Жалоба как подарок» авторы учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

Вот отзывы иностранных отельеров о книге

• Авторы книги рассматривают работу с жалобами как искусство. Настоящая проверка для выдающегося бренда - это умение использовать все возможности для создания взаимоотношений с новыми потребителями. С помощью тщательно подобранного сочетания анализа, деловой креативности и ярких примеров эти страницы убедят вас. что жалоба действительно оказывается подарком!
  Майк Инглиш, вице-президент подразделения контакт-центров для
  клиентов Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
• Концепция, изложенная в этой книге, стала в компании Royal Plaza on Scotts (Сингапур) образом мышления, который мы приняли, чтобы дополнить обещание нашего бренда. Мы внушили ее важность всем своим работникам: теперь они учатся быть искренне благодарными за любые отзывы наших гостей, какими бы они ни были.
  Патрик Гарсиа Фиат, генеральный директор Royal Plaza on Scotts
  (Сингапур)

Согласен,но к сожалению не все это понимают и большинство "руководителей"после первой жалобы пытаются избавиться от сотрудника,не понимая,что уволить просто так невозможно-нужно веское основание,а не чей то бред в инете.

Сообщение отредактировал Михаил - 20.4.2016, 19:55

[perevodchikShanhai]

Приветствую. Спасибо за полезную инфу, но видела вроде где-то более интересный вариант.

[molodaya2018]

Интересная конечно информация.